Банк пояснил ситуацию со списанием и возвратом средств за QR-билеты BakıKart

В ноябре из-за технической ошибки клиентам были возвращены на счета платежи не только за неиспользованные QR-билеты BakıKart, но и за использованные.
Как передает Nedelya.az, об этом в ответ на запрос Oxu.Аz заявила руководитель отдела по связям с общественностью Kapital Bank Арзу Алиева.
По ее словам, банк заранее уведомил клиентов посредством SMS, что излишне перечисленные средства за использованные билеты в период с 29 ноября по 4 декабря 2024 года будут списаны с их счетов до 10 января этого года.
"Как и сообщалось в уведомлении, банк произвел соответствующие операции в указанный срок. Все запросы клиентов, связанные со списанием, были рассмотрены, и каждому предоставлена подробная информация. Никаких нецелевых списаний со счетов клиентов не производилось", - отметила А.Алиева.
Она также сообщила, что для предотвращения подобных ситуаций в будущем Kapital Bank усовершенствовал сервисы, связанные с BakıKart, и с 31 декабря введен новый API-сервис, который автоматически передает статусы QR-билетов, исключая возможные ошибки.
"Все действия банка были выполнены в соответствии с условиями договора с клиентами. Защита прав клиентов и их удовлетворенность - наш приоритет. В случае причинения ущерба по вине банка средства всегда восстанавливаются", - подчеркнула глава отдела по связям с общественностью Kapital Bank.
Напомним, что пассажиры метро и автобусов в Баку и на Абшероне могут оплачивать проезд через мобильное приложение Birbank, создавая QR-билет. Использовать его необходимо в течение 1 минуты после создания, а средства за неиспользованные билеты возвращаются на счет в течение 3-30 дней.

• 16 янв., 21:30