Проблемы электронной торговли: отсутствие чеков и сложности с возвратом

В Азербайджане планируется усовершенствовать правила безналичной оплаты при онлайн-покупках и повысить уровень информированности потребителей.

Как передает Nedelia.az со ссылкой на Demokrat.az, соответствующие изменения в закон «Об электронной торговле» обсуждаются в Милли Меджлисе.

Как нововведения повлияют на онлайн-покупки граждан? Помогут ли новые правила защитить потребителей от недобросовестных продавцов и решить проблемы с возвратом товаров?

Как отметил председатель Союза свободных потребителей (ССП) Эйюб Гусейнов, организация продолжает получать многочисленные жалобы, связанные с электронной торговлей.

По его словам, нарушения прав потребителей в этой сфере остаются актуальной проблемой на протяжении многих лет.

«Между традиционной и электронной торговлей существует серьезная конкуренция. Современные потребители все чаще отдают предпочтение покупкам через интернет. Однако именно на платформах электронной торговли нередко встречаются поддельные товары, в том числе лекарства.

Бывает, что гражданин заказывает товар, курьер доставляет его к выходу из метро или в другое место, получает деньги, но не выдает кассовый чек. Позже покупатель обнаруживает, что ему доставили совсем не то, что он заказывал. В результате у него остается только номер телефона курьера.

В других случаях граждане заказывают товары у иностранных продавцов, но полученная продукция не соответствует их ожиданиям. При этом возникают трудности с обменом товара или возвратом денег. Бывает и так, что сложное техническое устройство доставляют в поврежденном состоянии, а ответственность за это возлагают на покупателя», - рассказал Э.Гусейнов.

Он отметил, что потребители нередко чрезмерно доверяют компаниям, работающим в сфере электронной торговли. В связи с этим эксперт рекомендует отдавать предпочтение продавцам, у которых есть офис, физический адрес и ответственные представители в Азербайджане.

По словам Э.Гусейнова, в ССП поступают жалобы и на покупки в интернет-магазине Temu. В частности, один из покупателей заказал часы, но получил изделие из картона. Другой приобрел банное полотенце, однако его длина составила всего 20 сантиметров.

Эксперт также обратил внимание на недостаточное регулирование вопросов защиты прав потребителей. По его словам, необходимость обновления соответствующего закона, принятого в 1995 году, остается актуальной.

«Я приветствую внесение изменений в законодательство об электронной торговле. Однако они должны отвечать реальным потребностям граждан. Важную роль необходимо отвести и повышению потребительской грамотности.

Кроме того, во многих случаях на товары, приобретенные через интернет, не предоставляется сервисное обслуживание. В результате неисправный товар может остаться у покупателя без возможности ремонта. Поэтому законодательство должно предусматривать четкие и однозначные правила обмена и возврата продукции, которая не соответствует требованиям потребителя», - подчеркнул Э.Гусейнов.

• 21 окт., 21:10