Водители Bolt вынуждают отменять заказы?
В последние месяцы одной из наиболее частых жалоб граждан, пользующихся такси-сервисами, такими как Bolt, является ситуация, когда некоторые водители после принятия заказа не начинают движение, вынуждают пассажира отменить поездку или по прибытии требуют дополнительную оплату.
Как передает Nedelia.az со ссылкой на Media.az. по имеющимся данным, после того как водитель вынуждает пассажира отменить заказ, в ряде случаев наблюдается повышение тарифа по тому же маршруту. Это приводит как к потере времени пассажиров, так и к необходимости оплачивать более высокую стоимость поездки. В результате возникают вопросы, связанные с принципами работы приложения и механизмом формирования цен.
Какие меры принимаются для предотвращения подобных случаев? В чем заключается ответственность платформы? Какие механизмы контроля и санкций применяются в отношении подобных действий водителей?
Эксперт в области транспорта Эльмеддин Мурадлы в комментарии Bizim.media отметил, что подобные случаи встречаются на многих такси-платформах:
«Водители иногда действуют подобным образом намеренно. Цель - перевезти пассажира по завышенной цене или получить дополнительную оплату. В некоторых случаях они даже отказываются от безналичной оплаты, предпочитая наличный расчет. Это индивидуальные действия водителей - цену не повышают Bolt или другие платформы. Речь не идет об официальном повышении тарифов.
Согласно международной практике, стоимость поездки может меняться в зависимости от времени суток, загруженности дорог и погодных условий. Это распространенная практика. Однако какого-либо официального решения о повышении стоимости за километр или по иным критериям принято не было», - отметил он.
По его словам, пассажирам, столкнувшимся с подобной ситуацией, необходимо подавать официальную жалобу через приложение, чтобы компания могла принять меры в отношении водителя.
В ответ на запрос в службе такси Bolt сообщили, что водители обязаны выполнять принятые заказы независимо от расстояния и способа оплаты:
«Если водитель после принятия заказа отменяет его без уважительной причины, просит пассажира отменить поездку или требует дополнительную оплату, это считается нарушением правил платформы. Пассажирам рекомендуется подавать жалобы через приложение.
Служба поддержки Bolt рассматривает все обращения. В случае подтверждения нарушения с водителем связываются, такие случаи влияют на его рейтинг, а при повторных нарушениях могут быть применены меры вплоть до блокировки аккаунта.
Также отмечается, что Bolt регулярно взаимодействует с водителями, разъясняя правила платформы, важность удовлетворенности клиентов и стандарты обслуживания».
03 июл.20:10
