«Чаевые» дело добровольное
Взимание платы за обслуживание в кафе и ресторанах не только негативно сказывается на развитии туризма в Азербайджане, но и вызывает недовольство среди клиентов.
Долгое время мало кто беспокоился о том, что некоторые рестораны в Баку добавляют к общей сумме счета 10-15% за обслуживание, не предупреждая об этом клиентов заранее. При этом нельзя принуждать клиентов давать «чаевые», это дело добровольное. То есть явный обман клиента - нарушение прав потребителя.
Например, министерство торговли Турции внесло существенные изменения в спорные надбавки, взимаемые с ресторанов, кафе, кондитерских и других предприятий общественного питания по всей стране. Согласно новым правилам, предприятия смогут взимать плату с клиентов только на основании цен, четко и прозрачно указанных в меню. В этом контексте вопрос внедрения аналогичных механизмов защиты прав потребителей и отмены платы за обслуживание в нашей стране становится все более актуальным.
Объекты общепита утверждают, что это оправдано законом, поскольку такая практика существует во многих странах мира и облагается налогом.
Как отметил председатель Союза свободных потребителей Эйюб Гусейнов, что за последние 6 лет взимание платы за обслуживание в ресторанах не только негативно сказалось на развитии туризма в Азербайджане, но и вызывает недовольство среди посетителей ресторанов: «Сегодня в нашу организацию поступила жалоба от человека, который пришел в ресторан, чтобы отметить день рождения своего ребенка, а с него потребовали 15-процентную плату за обслуживание. Следует отметить, что вопрос «чаевых» не предусмотрен азербайджанским законодательством, но и не запрещен. Однако на рынке нет единых правил для ресторанов. То есть каждый объект общепита устанавливает свои правила. Такая ситуация порождает полный произвол и ведет к нарушению прав потребителей».
Например, в дорогих ресторанах приглашают музыкантов, выступают певцы, и за это требуется дополнительная плата. Потребителя об этом заранее не информируют. Так или иначе плата за обслуживание должна быть указана в меню, и потребитель должен быть проинформирован об этом заранее.
Эйюб Гусейнов также отметил, что в ресторанах и домах торжеств наблюдаются и другие произвольные практики. Например, помимо платы за обслуживание, взимаются дополнительные платежи, вводится фейс-контроль и устанавливаются дополнительные цены за места: «Все это ведет к нарушению прав потребителей. Например, если клиенту не разрешают войти в ресторан из-за его внешности или если за место с видом на море требуют дополнительно 20 манатов, это незаконно».
Соответствующие органы, включая Государственное антимонопольное агентство, должны следить за этими вопросами и налагать штрафы в случае выявления нарушений. То есть услуга считается законной только в том случае, если она указана в меню и потребитель уведомлен заранее. В противном случае это является нарушением прав потребителей.
Наргиз ЭФЕНДИЕВА
11 дек.17:00
11 дек.16:50
11 дек.16:40
11 дек.16:31
